【HRSD編】ServiceNow HRSDとは？導入で人事業務を大幅に効率化する方法を解説
ServiceNow HRSDは、人事業務における煩雑な事務作業や属人化を解消し、業務効率化・デジタル化・基幹システム（人事）連携を同時に実現できるソリューションです。入社前から退職後までの従業員とのコミュニケーションを一元管理することで、人事部門の負担を大幅に軽減し、戦略的な人事業務へのシフトを可能にします。 本記事では、ServiceNow HRSDの概要から、導入背景、具体的な課題、ソリューション、導入効果までを、実務視点でわかりやすく解説します。 ServiceNow HRSD（HR Service Delivery）とは？ ServiceNow HRSD（HR Service Delivery）とは、従業員向けの人事サービスを単一プラットフォーム上で提供・管理するためのソリューションです。採用、オンボーディング、異動、評価、休暇申請、退職手続きまで、従業員ライフサイクル全体をカバーします。 従来、紙やExcel、複数システムに分散していた人事業務を統合し、人事業務の標準化と自動化を実現できる点が大きな特長です。 ServiceNow HRSDが注目される背景 人事業務にかかる事務負担の増大 これらにより、人事部門では管理コストと対応工数が増大しています。 従業員からの問い合わせ対応の増加 対応が属人的・非効率になりやすく、人事担当者の負担となっています。 人事DX・デジタル化の必要性 人事は単なる管理部門ではなく、人材戦略を支える重要な役割を担っています。そのため、業務効率化と同時に、データ活用を前提としたDXが求められています。 ServiceNow HRSDで解決できる主な課題 ① サイロ化した業務・データ ServiceNow HRSDでは、ServiceNow標準業務プロセス（OOTB）に業務を合わせることで、入社前から退職後までのプロセスを同一プラットフォーム上で一元管理できます。 ② 紙・Excel中心の文書管理 電子化したドキュメントをServiceNow上で管理することで、 が可能になり、ガバナンス強化と業務効率化を同時に実現します。 ③ 従業員対応の煩雑さ 従業員ポータルを活用することで、 が可能となり、対応工数を大幅に削減できます。 基幹システム（人事）との連携による価値向上 ServiceNow HRSDは、既存の基幹人事システムを置き換える必要がありません。たとえば SAP SuccessFactors と連携することで、 を実現できます。 👉 基幹システム（人事）をそのまま活かせる点は、ServiceNow HRSDの大きな導入メリットです。 ServiceNow HRSD 導入による効果 業務効率化 デジタル化の推進 従業員体験（EX）の向上 ServiceNow HRSD導入を成功させるポイント 目的を明確にする 「業務効率化」「デジタル化」「従業員満足度向上」など、優先順位を明確にした導入設計が重要です。 […]
